Qualität bedeutet für uns die vollständige Erfüllung aller Erwartungen derer, für die wir Leistungen erbringen. Insbesondere verstehen wir darunter eine hervorragende, auf hohem Niveau dauernd zu verbessernde Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen im Bereich der Haustechnik.

Die Qualität unserer Produkte muß sich an den Anforderungen unserer Kunden orientieren. Für den Erfolg unseres Unternehmens ist es erforderlich, daß wir alle Aufgaben von Anfang an richtig und rechtzeitig lösen. Gemäß diesem Grundsatz sind alle Mitarbeiter verpflichtet, für die Qualität ihrer Arbeit auch die persönliche Verantwortung zu übernehmen.

Hohe Qualität der ist Grundlage erfolgreicher Geschäftstätigkeit. Sie ist ein wichtiges Kriterium für die Auftragsvergabe durch unsere Kunden und bildet ein zuverlässiges Band zum Kunden. Der Herausforderung des Marktes, höhere Qualitätsstandards für Produkte und Dienstleistungen zu erreichen, hat sich unser Unternehmen gestellt. Sie ist fester Bestandteil unserer Qualitätspolitik.
Die Qualität unserer Produkte und Leistungen soll die Wünsche unserer Kunden vollständig erfüllen. Kunde ist jeder, dem wir zuarbeiten mit: Produkten, Dienstleistungen und Ideen am Markt und im Hause. Wir wollen zu den kundenfreundlichsten Unternehmen der Branche gehören.
Es kommt darauf an, in allen Funktionsbereichen, von der Auftragserteilung bis hin zum Bau der Anlagen und ihrer Wartung, Fehler zu vermeiden und Fehlerquellen konsequent zu beseitigen. Damit wird nicht nur die Qualität und damit die Zufriedenheit der Kunden gefördert; es wird auch der ständigen Erhöhung der Kosten begegnet. Der Prozeß der Qualitätsverbesserung soll kontinuierlich fortgeführt werden.
Den Ruf und Erfolg unseres Hauses zu wahren, zu stärken und Kundenanforderungen nicht nur vollständig zu erfüllen sondern zu übertreffen, ist eine Verpflichtung, die im Hinblick auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen große Anstrengungen erfordert. Dies soll nicht nur gegenwärtige sondern auch zukünftige Bedürfnisse unserer Kunden abdecken, die wir schon vorab erkennen und deren Erfüllung vorbereiten wollen.
• Die wichtigsten Unternehmensgrundsätze lauten:
• Der Maßstab für die Qualität unserer
• Produkte und Dienstleistungen wird vom Kunden bestimmt. Sein Urteil ist entscheidend.
• Unser Qualitätsmanagementsystem wird kontinuierlich verbessert.
• Kostensenkung wird durch Fehlervermeidung erreicht.
• In allen Bereichen werden die Arbeitsabläufe beherrscht.
• Wir kooperieren mit unseren Partnern.
• Wir binden unsere Lieferanten und Auftragnehmer in das QM-System ein.
• Kunden werden nur mit fehlerfreien Dienstleistungen beliefert.
• Qualitätsziele werden regelmäßig überprüft und angepasst.

„Geht nicht“ gibt’s nicht!
• Wir wollen die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen durch:
• freundliche, höfliche und zuvorkommende Behandlung
• zuverlässige, störungsfreie Anlagen
• kompetente ökologische und ökonomische Beratung bei Neuanlagen oder Sanierungen durch unser technisches Büro
• fehlerfreie und termingerechte Auftragsabwicklung
• verläßlichen und pünktlichen Kundendienst
• schnelle Hilfe im Falle einer Störung auch am Wochenende und an Feiertagen
• Vermeiden von Fehlern und nicht deren nachträgliche Korrektur.
• unser Verhalten und unsere tägliche Leistung

Qualitätsvereinbarungen, die wir mit unseren Kunden und Lieferanten treffen, sind auch für alle internen Funktionen bindend.

Alle Beschäftigten haben das Recht und die Pflicht, auf Hinderungsgründe für eine einwandfreie Qualität hinzuweisen. Alle Führungskräfte sind verpflichtet, die Einhaltung der geltenden Qualitätssicherungs-Maßnahmen zu gewährleisten und darüber hinaus ständig die Wirksamkeit zu kontrollieren und gegebenenfalls neuen Erkenntnissen und Erfordernissen anzupassen.
Die Sicherung und ständige Verbesserung der Qualität ist eine Aufgabe für alle Beschäftigten. Sie erfordert bewußtes Engagement, aktives Zusammenwirken über in allen Bereichen des Unternehmens und den ständigen Dialog mit dem Kunden.
Alle diese Ansprüche sind Maßstab für die ständige Verbesserung der Geschäftsprozesse. Dies erfordert im besonderen Maße, alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter systematisch über die Ziele der Qualitätsbemühungen aufzuklären und in geeigneten Methoden zu schulen, damit die gesteckten Ziele erreicht werden können.
Nur durch den Beitrag eines jeden Mitarbeiters zur Sicherung der Qualität der Produkte und Dienstleistungen kann es gelingen, ausschließlich fehlerfreie Arbeitsergebnisse an die Kunden weiterzugeben. Qualität produzieren wir bei unserer Arbeit - sie entsteht nicht durch Kontrolle oder durch Prüfungen. Wir wollen ohne Fehler arbeiten und ständig nach Verbesserungen suchen.
Unsere Qualitätspolitik ist in übereinstimmung mit den Unternehmensgrundsätzen und den kundenorientierten Qualitätsprinzipien festgelegt. Sie unterstützt die daraus abgeleiteten Ziele und Initiativen. Gleichzeitig schließt sie die Einhaltung externer Qualitätsnormen ein, die die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden bilden.
Oberste Leitlinie für unsere geschäftlichen Aktivitäten sind die Unternehmensgrundsätze. Sie stellen die Beziehung zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten in den Vordergrund.

Qualitätspolitik
Die hohe Qualität der Löser + Anspach GmbH ist Grundlage erfolgreicher Geschäftstätigkeit. Sie ist ein wichtiges Kriterium für die Auftragsvergabe durch unsere Kunden und bildet ein zuverlässiges Band zum Kunden.
Den Ruf und Erfolg unseres Hauses zu wahren, zu stärken und Kundenanforderungen nicht nur vollständig zu erfüllen sondern zu übertreffen, ist eine Verpflichtung, die im Hinblick auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen große Anstrengungen erfordert. Dies soll nicht nur gegenwärtige sondern auch zukünftige Bedürfnisse unserer Kunden abdecken, die wir schon vorab erkennen und deren Erfüllung vorbereiten wollen.
Es kommt darauf an, in allen Funktionsbereichen, von der Auftragserteilung bis hin zum Bau der Anlagen und ihrer Wartung, Fehler zu vermeiden und Fehlerquellen konsequent zu beseitigen. Damit wird nicht nur die Qualität und damit die Zufriedenheit der Kunden gefördert; es wird auch der ständigen Erhöhung der Kosten begegnet. Der Prozeß der Qualitätsverbesserung soll kontinuierlich fortgeführt werden.
Um die nötige Sachkunde in allen Bereichen zu gewährleisten, sind wir Mitglied der überwachungsgemeinschaft Technische Anlagen der SHK-Handwerke e.V., St. Augustin, nach §19l WHG, und sind zugelassener Betrieb für Asbestentsorgung nach TRGS 519. Unsere Kundendiensttechniker sind geschulte Hygienefachkräfte nach VDI 6022. Wir sind Innungsmitglied und damit an den Informationsfluß unseres Zentralverbandes gekoppelt.
Lieferantenbeziehungen sollen zum gegenseitigen Nutzen gestaltet werden, denn nur ein zufriedener Geschäftspartner ist 100%ig bestrebt, uns als seinen Kunden entgegenkommend zu bedienen und uns damit in unserem Bestreben nach Qualität auch bei unseren Kunden zu unterstützen.
Das gleiche gilt selbstverständlich auch für unsere Mitarbeiter. Nur zufriedene Mitarbeiter arbeiten gemeinsam für unser Ziel, eine kontinuierlich Verbesserung unserer Qualität.
Alle Beschäftigten haben das Recht und die Pflicht, auf Hinderungsgründe für eine einwandfreie Qualität hinzuweisen. Alle Führungskräfte sind verpflichtet, die Einhaltung der geltenden Qualitätssicherungs-Maßnahmen zu gewährleisten und darüber hinaus ständig die Wirksamkeit zu kontrollieren und gegebenenfalls neuen Erkenntnissen und Erfordernissen anzupassen.
Die Sicherung und ständige Verbesserung der Qualität ist eine Aufgabe für alle Beschäftigten. Sie erfordert bewußtes Engagement, aktives Zusammenwirken über in allen Bereichen des Unternehmens und den ständigen Dialog mit dem Kunden.

Unternehmensrichtlinie Qualität:
• QUALITÄT produzieren wir mit unserer Arbeit - sie entsteht nicht durch Kontrolle oder durch Prüfungen.

• Wir wollen ohne Fehler arbeiten und ständig nach Verbesserungen suchen.

• Wenn Fehler passieren, ist Abhilfe wichtiger als Rechtfertigung oder Schuldzuweisung.

• Ursachen für Fehler müssen gefunden und Maßnahmen zur Vermeidung ergriffen werden.

• Richtschnur für unser QUALITÄTSSTREBEN ist unser QUALITÄTSSICHERUNGSSYSTEM laut unserem QUALITÄTSMANAGEMENT-HANDBUCH, das jeden einbindet in die Verpflichtung zur QUALITÄT.

• QUALITÄT schafft zufriedene Kunden und sichert unsere Arbeitsplätze.